Chương trình được xây dựng nhằm tin học hoá quy trình nghiệp vụ giải quyết khiếu nại tố cáo tại UBND cấp Quận/Huyện, thực chi toàn bộ quy trình từ các khâu: tiếp nhận, luân chuyển, phân công giải quyết và giải quyết hồ sơ.
o Tiếp nhận đơn thư tại Tổ Tiếp Dân
o Luân chuyển/ phân công giải quyết đơn thư
o Giải quyết/ thụ lý đơn thư
o Tra cứu thông tin đơn thư
o Hệ thống các báo cáo thống kê phục vụ Lãnh đạo